Assistance
Une question sur l’application, un problème de connexion, de KYC ou de paiement : voici comment nous joindre, et les réponses aux cas les plus fréquents.
Dernière mise à jour : 29 septembre 2026
Nous joindre
| Canal | Coordonnée |
|---|---|
| Email général | contact@yoonfret.africa |
| Email données personnelles | privacy@yoonfret.africa |
| Adresse | Dakar, Sénégal |
Pour un problème de mission en cours, ouvrez le litige directement depuis l’écran de la mission : le support récupère automatiquement l’historique, les positions GPS et les preuves de dépose. C’est plus rapide qu’un email.
Problèmes courants
| Symptôme | Que faire |
|---|---|
| Je ne reçois pas mon code OTP | Vérifiez d’abord que le numéro saisi est correct, indicatif compris. Le code peut mettre jusqu’à une minute selon l’opérateur. Utilisez « Renvoyer le code » après 60 secondes ; au bout du troisième essai infructueux, écrivez-nous. |
| Mon KYC est en attente depuis plusieurs jours | La vérification est manuelle et prend jusqu’à 48 heures ouvrées. Au-delà, un document est probablement illisible ou expiré : la page « KYC » de votre profil précise laquelle des pièces bloque et permet de la renvoyer. |
| Mon paiement Wave ou Orange Money n’aboutit pas | Assurez-vous que le solde du portefeuille couvre le montant et la commission de l’opérateur. Si l’application MAXIT ou Wave n’ouvre pas le lien profond, revenez sur Yoon et relancez le paiement — un nouveau lien est généré. |
| Le camion ne bouge pas sur la carte | La position affichée indique toujours son ancienneté. Si elle date, c’est que le téléphone du transporteur a perdu le réseau : les positions en attente sont renvoyées automatiquement au retour de la connexion. |
| Je ne reçois pas les notifications | Autorisez les notifications pour l’application dans les réglages du téléphone, puis reconnectez-vous : le jeton de notification est réenregistré à la connexion. |
| Je ne trouve pas mon fret sur la place de marché | Un fret publié met quelques secondes à être visible pour les transporteurs. S’il reste absent, votre compte est peut-être en attente de vérification KYC : la publication est bloquée tant que le KYC n’est pas validé. |
Ouvrir un litige
Dès que les fonds sont déposés en Escrow, et tant qu’ils ne sont pas libérés, chaque mission porte un bouton « Signaler un litige », sur le web comme dans l’application. Le support récupère automatiquement l’historique des échanges, les positions GPS et les preuves de dépose photographiées.
Nous instruisons le dossier et rendons une décision motivée sous dix jours ouvrés. Les fonds Escrow restent bloqués pendant l’instruction.
Urgence pendant un trajet
Yoon Fret n’est pas un service de secours. En cas d’urgence, appelez directement les numéros nationaux : police secours 17, pompiers 18, SAMU 15 au Sénégal.
Les mêmes numéros sont affichés dans l’application Transporteur pendant une mission, avec un raccourci d’appel.